En la Comunidad de Madrid cualquier persona física o jurídica que presta servicios a los consumidores finales debe disponer de hojas de reclamaciones a disposición del usuario, para que pueda formular sus quejas. Los comercios están obligados a exhibir, de forma perfectamente visible, un cartel en el que figure la leyenda “Existen hojas de reclamaciones a disposición del consumidor”.
No todos los establecimientos tienen obligación de tener hojas de reclamación específicas de consumo, existen diversos modelos. Puede consultar las actividades y sectores que disponen de normativa propia, así como el órgano que facilita las hojas o libro de reclamación, en El Portal del Consumidor de la Comunidad de Madrid: www.madrid.org/consumo/
Los empresarios y profesionales que por su actividad deben solicitar las hojas de reclamaciones propias de consumo, pueden hacerlo:
1. En el Ayuntamiento de Villaviciosa de Odón, en la concejalía de Sanidad y Consumo, situada en la Plaza de la Constitución, 4. También pueden descargarse un modelo solicitud en la página web municipal, en la sección de Sanidad y Consumo.
2. Si se trata de vendedores ambulantes o profesionales y empresas con diferentes sistemas de venta no presencial que no disponen de establecimiento o local abierto al público en la región, debe acudir a las dependencias de la Dirección General de Comercio y Consumo de la Comunidad de Madrid (C/ General Díaz Porlier, 35. 28001 Madrid). En este caso la solicitud (si está debidamente documentada) conlleva la entrega de los impresos oficiales en el mismo acto.
Además del impreso de solicitud, las empresas deben presentar la siguiente documentación:
• Fotocopia de alta del IAE (Impuesto de Actividades Económicas) o documento similar.
• Fotocopia de la licencia de apertura del local o declaración responsable, en su caso
• Fotocopia del DNI de la persona que solicita las hojas de reclamaciones, si la actividad la desarrolla una persona física, o copia de la autorización dada por la empresa al solicitante, en el caso de tratarse de una persona jurídica.
Derechos de los Consumidores
En el ejercicio del derecho a reclamar, los consumidores pueden solicitar las Hojas de Reclamaciones en los establecimientos, locales o dependencias abiertas al público, donde la persona responsable o cualquier empleado del mismo, deberán facilitar de manera obligatoria y gratuita al consumidor un juego de hojas de reclamaciones con el fin de que formule la reclamación que considere pertinente.